全球热头条丨信访办：“五举并促”提升信访工作质效
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近年来，云台山景区信访办深入开展“信访突出问题攻坚化解巩固提升年”及实施信访问题源头治理三年攻坚行动，坚持清源与治本相结合，接访与解难相结合，转变职能与健全机制相结合，“五举并促”提升信访工作质效，属地群众的获得感、幸福感、安全感及对信访工作的满意度大幅提升。
突出源头预防。高度重视信访源头预防，从根本上减少信访问题的发生，主要严格把好三道关口。一是把好初信初访关，热情接待每一起群众来访，认真阅读每一件群众来信，详细调查每一项群众诉求，做到事情不查清楚不放过、问题不解决不放过、群众不满意不放过。二是把好矛盾排查关，始终坚持在村级随时排查矛盾纠纷，在街道每周排查一次矛盾纠纷，全区每月排查一次矛盾纠纷，并且做到边排查、边登记、边调查、边化解，确保将矛盾化解在当地，将问题处理在当时。三是把好信访复查关，对重信重访的信访事项，则不受原处理结论的限制，全面核查情况，反复对照政策，严格依法按政策拿出处理方案，为景区作出复查结论提供切实可行的意见。
突出基础建设。一直将畅通信访渠道，及时疏通民意，积极化解民怨，作为信访工作的基础来抓。一是加强联合接访，每月固定接访日，积极配合区级领导扎实开展接访活动。认真做好日常接访工作，统一接待和办理群众的信访事项，并作好接访记录、书面答复，提高人民群众的满意率。二是加强疏导教育，对信访群众反映的问题，尤其是不能解决的认真对照有关法律政策，逐条逐项作好解释和说明，对于无理缠访闹访的，及时加大宣传教育力度，做到思想疏导到位，既不简单粗暴，又不能无原则的迁就，引导信访人合法理性上访。三是加强协调处访，将群众信访事项及时办理和交办，详细了解情况，积极与有关职能部门衔接，提高处访的效率和质量，确保信访事项及时解决到位。
突出化解机制。始终将为信访群众解决问题，推进“案结事了”作为信访工作的中心和落脚点，全力抓好大化解工作。一是在领导包案上下功夫，对上级交办和全区排查出来的复杂疑难案件，落实区级领导包案，原则做到当年交办、当年包案、当年化解、当年息访。二是在带案下访上下功夫，大力推动各单位部门干部带案下访，促进干部重心下移、关口前移和作风改进，做到就地及时解决信访问题。三是在听证救助上下功夫，对重复非正常上访的老户、重复集访群体和其他重大疑难信访事项则根据信访人的诉求，邀请相关部门人员参加，通过信访人陈述，现场质询，辩论、评议和和议等方式，充分查清事实和原因，认真对有关法律政策，逐项逐条解释答复，增强信访事项处理意见的权威性和社会认同感。
突出情报研判。全神贯注抓好情报信息，做到情报准、信息灵、行动快、效果好。一是坚守值班备勤，严格执行值班制度，保证信访反映诉求的渠道畅通，值班人员坚守工作岗位，及时察看“信、网、电、访”，对接收的信息认真筛选，重要信息迅速上报。二是快捷搜集情报，广辟信息渠道，拓展信息来源，健全信息网络，充分发挥一切可靠力量，全方位、全时段吸纳各方情报，做到眼观六路、耳听八方。三是认真研判信息，强化信息工作职责，加大分析研判情报信息的力度，对报送的各类信息认真分析、甄别、仔细研究综合，为景区管委会提供高效的决策服务。
突出应急处置。快速调度，狠抓特别时期的接劝返工作。对重点上访人员，反映的问题不能解决的，要做好疏导和稳控工作。在特别时期，督促各责任单位按照“三包一”“三带一”的规定，安排专门包案人员，实行一天三见面，确保异常上访人员在思想上稳定。特别时期，部署“两站一场”等主要交通要道设立劝阻站，抽调专门人员成立接劝返工作组，加强劝阻值班。一旦发现重点对象越级异常上访的，迅速组织接劝返。落地交接后，逐人落实做好矛盾化解和吸附稳定工作，坚决防止“倒流”。
总值班：郑晓璇
审核、供稿：江颂志
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