民宿“涨价毁约潮”何解_世界头条
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维辰
“五一”假期即将来临，人员未动，房价先涨。
这两天，“五一民宿现涨价毁约潮”成为热门话题——一些消费者投诉称，自己早先预订的民宿被商家以各种理由要求退订，如装修、拆迁、倒闭、老板换人等，实际却发现商家是为了抬升价格在平台继续出售，也有房东通过微信等平台外的沟通方式，希望用户补差价。对此，多个在线旅游平台回应，将承担最高首晚房费3倍差价，保护消费者权益。
部分民宿此番成为舆论中心，受到多方批评，关键问题是毁约。住宿业受供需关系影响大，“乙类乙管”政策实施后，在“报复性出差、出游”的热潮下，多地酒店民宿出现“一房难求”“报复式涨价”情况。如今又迎“五一”小长假，旺盛的旅游和商务需求推动住宿价格继续走高，也就不足为奇。虽然酒店价格也普遍上涨，但公众对此展现了较高的宽容度，就是因为大家对旺季涨价市场规律有心理预期，双方认可就没啥大问题。个别民宿出尔反尔、见利忘义，不仅违背契约精神、给消费者带来不便，这种“杀鸡取卵”的做派，也损害了整个民宿行业的口碑。
涨价，要用正确“姿势”。疫情以来，民宿尤其是单体民宿日子并不好过。有从业者表示，“三年疫情淘汰了市场上近30%的民宿。”民宿主希望抓住这波旅游热潮，一扫过去的阴霾，可以理解。但达成订单后毁约，是态度问题；往前推的话，自己定价自己毁，说明收益管理水平不高，这是能力问题。当然，一个客观情况是，今年“五一”假期，酒店等旅游产品的预订周期明显延长，早在3月初就有部分热门酒店满房，这给民宿主制定价格和销售方案增加了难度。当他们发现市场需求高涨，个别人就在履行订单承诺和赚取高额利润之间选择了后者。加上平台罚金赶不上涨价收益等考量，“涨价毁约潮”便由此产生。
避免个别民宿主涨价毁约，一方面，要引导他们提升收益管理水平，根据消费者行为特点和变化的市场竞争环境合理定价，兼顾自身利益和消费者合法权益；另一方面，要有效约束不诚信行为。民宿涨价毁约其实并不罕见，每年小长假前夕都会出现此类事件。有专家指出，民宿、露营地等新兴业态，由于出现时间短、数量较多、具有群众自发性，导致监管难度加大、毁约现象频现，个人经营主体更是毁约重灾区。由于住宿行业的复杂性，平台也很难准确界定代理商售卖价格的合理涨幅区间，关闭高价房源执行上有难度，相应的研究和管理亟待加强。
目前，已有涨价毁约的民宿主被开出罚单：林某以电源烧坏为由让消费者取消订单，之后又提出额外加价500元的出租条件，最终被罚赔偿消费者1000元，还要承担罚款3000元的行政责任。抓典型惩戒违规行为、以儆效尤，应该说是个好办法：短期看，有利于避免消费者被“民宿刺客”劝退，长期看，也能够激发旅游消费市场的更大活力。
（文章来源：南方日报）
